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何以满意?唯有用心!百姓车联平台成员满意度持续高位
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不再来真情 2022/9/17 5:26:25 编辑 1 楼
  长期以来,我国汽车维修保养的投诉率始终高居不下,满意度堪忧,维修过度、价格不透明、服务不到位等现象普遍存在,造成车主们对汽车养护行业满意度不高。作为汽车后行业的“生力军”,百姓车联致力于向车主提供普惠性用车、养车、修车服务方案,目前已覆盖了全国17省市,合作汽修厂达2000多家。百姓车联制定了严格的标准化服务流程,用心为车主服务,自然也获得了来自车主的认可。共享修车计划成员对维修服务满意度长期保持在98%左右的高位,服务效率持续提升。
  
  
  
  高满意度源自于平台制定了高效、严谨的服务标准,当成员申请共享修车后,平台专员会在5分钟内联系成员核定车况。当车辆修复项目较多时,平台会就近派出第三方进行现场评估。为有效降低成员的支出,在给定修车方案时,平台会本着费用适当、不扩大维修的方针,由平台、成员、修理厂三方共同确认修复方案。
  
  车辆在修复过程中,平台专员每三天会向修理厂跟进一次进度。车辆修复须符合《机动车维修管理规定》和《事故汽车修复技术规范》两项规定,对于修理质量达不到标准的,平台不予验车通过,责成修理厂返工。整个维修过程,成员无需垫付费用,修理完成确认无误后即可提车。车辆修复完成后还会有相应的质保条款,譬如最常见的车辆喷漆项目就有长达2年的质保期。同时,百姓车联平台还采用新的运营管理模式,对传统修理厂赋能,升级服务体系,提供标准化服务流程。在降低修车成本的同时,又保证了修车质量。
  
  自成立以来,百姓车联始终坚持为广大车主提供优质服务,旨在为成员提供领先高效的解决方案,让每一位车主可以安心享受远低于传统4S店价格的普惠性修车、养车服务,也正是凭借着出众的服务质量以及高性价比的价格保障,满意度维持高位,获得了来自车主和行业的一致赞誉。
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